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以“8S”服務營銷戰略,保證企業競爭目標的實現
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的,陸德公司針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌等,以制定目前的“8S”服務營銷戰略,保證企業競爭目標的實現。



  服務不是獨立的存在,它已經和營銷是密不可分了。是企業在充分認識滿足客戶需求的前提下,為充分滿足客戶需要在營銷過程中所采取的一系列活動。隨著社會分工的發展,科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高,服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
  為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的,陸德公司針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌等,以制定目前的“8S”服務營銷戰略,保證企業競爭目標的實現。任何一個企業,無論其能力多大,都無法全面滿足不同市場服務需求,都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此,服務產品有形化。即保證服務的前后一致和服務質量的始終如一;變無形服務為有形服務,增強客戶對服務的感知能力。服務手段的有形化。服務手段是企業提供服務和客戶享受服務的具體體現和氛圍,它雖不構成服務產品的核心內容,但它能給企業帶來"先入為主"的效應,是服務產品存在的不可缺少的條件。我們堅信通過我們的努力,使我們的服務更能體現一種風格,當然最大目的也是為了您的付出在體驗中得到更多的回報!
服務理念
服務理念

 




服務承諾:
 
● 三包條件
我廠對產品實行三包,自產品出廠之日起,三包期一年,在三包期內如因制造質量原因設備損壞,無償提供配件,如因使用不當造成損壞,成本價提供配件。
 
● 培訓安排
(1)售前培訓  設備安裝前安排2~3名人到廠家進行為期一周的強化培訓,其中包括電氣、機械、微機操作等技術方面的培訓。
(2)設備到貨前  供方安排一名工程師到現場配合現場場地規劃,并負責地基指導培訓。
(3)安裝期培訓  在安裝現場由我廠工程師及技師對用戶的操作、維修人員進行現場指導安裝培訓。
(4)調試期培訓  在設備安裝完畢后,由我廠電氣及機械工程師對用戶操作手、機械維護人員、電氣維護人員進行為期15天的實際操作、維修、保養、潤滑等培訓。
(5)供方技術人員對設備定期或不定期回訪,并留電話隨時接受需方技術咨詢。

● 陸德公司客戶服務中心
(1)服務理念  全面用心于客戶
(2)專業服務  
 

人員數量(人)

技術素質(職稱)

地基

專業安裝調試

專 業服 務

辦公室

高級 
技師

中級技師

技師

2

26

20

5

4

14

30

服務熱線 400-699-8022

陸德公司服務承諾

售前服務

  1. 根據客戶提供的現場場地協助客戶進行場地、原料區及辦公區等的平面布局。
  2. 根據設備的基礎圖、三維圖、平面圖并與專業人員指導基礎制作。
  3. 對符合任職條件的操作及維修人員進行免費培訓。
  4. 提出產品安裝調試時客戶所需準備的物料,工具、吊具等。

售中服務

  1. 公司負責貨物安全及時送達。
  2. 專業人員按安裝要求免費現場指導全程安裝。
  3. 專業人員負責三級調試并驗收交接后辦理保修卡。
  4. 累計生產24小時對設備進行合格交接。
  5. 設備正常運行期間,負責指導其操作、保養人員按規程操作,達到熟練后頒發上崗合格證(約7-10天)。

售后服務

  1. 客戶投訴3小時內給出明確答復處理方案。
  2. 派人現場處理問題全國各地24小時內到達。
  3. 每月一次電話回訪。
  4. 免費提供一次轉場指導安裝。
  5. 自購買陸德公司設備之日起提供終身服務。
  6. 公司建立了充足的配件儲備及全國二級配件網并給用戶提供最近的外購件廠家及其分支機構地址。
  7. 保修期內屬我方產品自身質量問題,保修保換。

 備注:合同簽訂后,我們會在規定時間內安全、及時、準確地把設備運送到您指定的工地。

 

 

三保期后客戶服務費用規定:

● 安裝費
所安裝部件總價值的3%--5%(只包含人工費用)。

施工案例

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設計開發.設計銷售于一體的大型技術開發項目

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